三、 「社群小編」目前受到眾多政府機關的重視，請說明你覺得政府社群小編需要具備怎樣的專長背景與經驗？請說明政府部門社群小編與一般企業社群小編的差異處。請試舉一正面或反面案例，說明政府部門小編涉及的相關層面議題有那些？
政府部門的社群小編需要有公共關係（public relation）、政策行銷（Public policy marketing）、美術設計之背景或經驗，公共關係知識可以幫助小編做危機管理（crisis management）、風險傳播（risk communication），危機不一定是政府造成的，有時是社會發生重大危機，而人民渴望政府出手管理，小編需要分析情境，並思考社群公關策略。
而政策行銷則是因為政治議題多為高門檻議題，無法像軟性新聞（soft news）讓人得到感官刺激，所以，小編要將政治議題包裝成親民、有趣的貼文，因此，小編做政策行銷時，往往需要結合美術設計的能力，把政策做成影片、短影音、懶人包，或是其他的敘事（ narrative）文本。
政府部門社群小編與一般企業社群小編有一些不同，企業行銷重視顧客關係管理（CRM）、公共關係，企業小編有時也是客戶服務人員，當客人投訴時，企業小編往往要迎合對方的需求，滿足客人需求，客人要退款就退款，產品要換新就換新。政府部門社群小編也重視顧客關係管理和公共關係，但政府社群小編不能一昧迎合投訴的民眾，需要交由組織去處理，讓組織從法律、政策去著手。
另一個不同是政府社群小編是為人民服務，應該要公開透明、open data，接受媒體監督，企業小編則顧及到商業機密，僅做到企業揭露的程度就可以了，不需將商業機密公開出來。
在此舉一個正面例子說明政府部門小編涉及的相關層面議題，我國的故宮小編在創作貼文時，時常將中國藝術轉化成迷因（meme）行銷，增加觸及率，或是分享故宮文物的open data，用幽默訴求使閱聽人對中國藝術史產生興趣。
2020 年，因新冠肺炎（COVID-19）衍生的社交距離措施，讓電玩遊戲「集合啦！動物森友會」風行全球，故宮北院於 Open Data網站建置了動物森友會素材庫，邀請觀眾於虛擬世界參觀故宮南島，並透過遊戲連線功能，舉辦線上導覽活動，帶領玩家體驗遊戲世界中的故宮南院，藉此讓民眾對故宮南院產生更多興趣，加深認識，增添潛在觀眾到訪意願。後來，故宮更將Open data製成可供遊戲角色實際穿上的衣服，開放玩家使用，達到文物近用（Access）的成效。
案例顯示了政府部門小編涉及了政策行銷以及政府管理創新（Government Management Innovation）議題，相較於企業小編的獲利導向，重視追求營收、觸及率等，政策行銷則側重於政策宣傳與溝通，重視公義的實現，而政府管理創新層面，則是過去政府部門鮮少從遊戲去做行銷，但故宮小編利用動物森友會在疫情流行的趨勢行銷故宮，此作法引起新聞媒體轉發、報導，為故宮賺得免費的公關宣傳版面。