Maniac with axe, face wrapped in bloodied bandages

說服的技術

說服傳播常用的技術:

一、使用影像、模擬情境

大眾傳播尤其是廣告,常使用影相搭配語文訊息,有學者認為,影像可能以如下的方式,增加訊息的說服效果(Miniard et al,1991):

  1. 吸引閱聽人注意訊息
  2. 增進閱聽人對訊息的了解
  3. 閱聽人對照片的好感,可能被挪移到訊息本身

圖文搭配對訊息說服效果的影響,複雜程度可能遠甚於上述三種可能性。必須考量的重點包括:

  1. 照片與訊息本身的關聯程度
  2. 閱聽人處理訊息的認知狀況

密尼爾曾有分析,他們發現,與商品關聯性低的廣告照片,在閱聽人涉入感較淺的情況下,可以產生說服效果,與商品關聯性高的廣告照片,在閱聽人涉入感較深的情況下,可以發揮最大的說服效果。

二、幽默訴求

幽默訴求是普遍應用的傳播手法,有關幽默訴求的研究多採用實驗法,幽默訴求能吸引閱聽人的注意力,或使閱聽人對傳播者心生好感,但無法改變閱聽人的態度或行為。

學習理論及娛樂理論(distraction theory)可被援引為幽默訴求的理論基礎,前者認為幽默訴求有增強效果,導致態度改變,後者則認為幽默有娛樂效果,可能鞏固閱聽人的態度,不過娛樂效果也可能損及訊息說服效果,轉移閱聽人對訊息本身的注意力。

三、性訴求

性感模特兒常可見於廣告之中,理論上,性訴求對訊息說服效果的影響,有以下三種可能:

  1. 可能增加閱聽人對訊息的注意力:引起注意是說服的必要條件。
  2. 可能增加閱聽人的愉悅感:愉悅感可能會被挪移到商品或訊息本身,從而產生說服效果。
  3. 透過性訴求或暗示,某一商品、機構或訊息中的建議,可能更容易被消費者接受。

研究顯示,有些廣告使用性訴求會有效果,但有些則因模特兒分散了消費者對產品或品牌的注意力,雖然性訴求在廣告中用得極普遍,似乎也有風險,有些人對性訴求不以為然,有些則可能會誤解目的,或者分散其對商品的注意力。

四、重複訊息效果

許多大眾傳播訊息,特別是商業及政治廣告,一再的被重播,重複訊息是善法,因為閱聽人不會都在同一時間看到某一訊息,所以有必要重複,重複訊息可以提醒閱聽人,阻止睡眠效果,重複訊息是一種制約過程,有助於閱聽人學習,激起情緒反應,使閱聽人容易記住訊息,查斯克(Zielske,1959)也發現,如果不持續接觸某一廣告,閱聽人很快便會把廣告內容忘得一乾二淨。重複訊息有可能會造成反效果,過多容易引起反感,幽默訴求的廣告重複過多,說服效果越小,若該廣告能在創意上推陳出新,說服效果又會回升。

補充資料:三打理論

三打理論是赫伯特·克魯門(Herbert E. Krugman)博士在1972年提出的。他認為,廣告不斷暴露,還不如廣告發佈的最初的二至三次有效。對於產品是否符合自己的需求,三次廣告接觸就可以明確瞭解,以後看多少次,其效果都是一樣的。

五、恐懼訴求

用威脅或使人心生恐懼的方式達成說服目的,是大眾傳播常見的一種手法。傳播與說服收錄了詹尼斯(I. Janis)與費西貝(S. Feshbach)對恐懼訴求的實驗,認為強烈恐懼訴求可增加說服效果,驅使閱聽人注意與理解訊息,並強化其接受資訊的動機,此外,透過引起焦慮與增強恐懼感的方式,能使閱聽人容易接收訊息。然而,這兩位學者也發現,恐懼訴求如果太強,有時反而令閱聽人心生抗拒,或者扭曲訊息的意義,產生反效果。