二、公共關係涉及溝通與說服，傳播研究中的推敲可能性模式（elaboration likelihood model, ELM）可運用於過程中。請先說明 ELM 中訊息處理的兩個路徑，中央路徑與周邊路徑之內涵。另請舉一公共議題為例（例如減塑、能源或食安相關等），說明公關人員如何應用 ELM 的兩個路徑規劃倡議策略，並請分析此兩個倡議策略對公眾可能的影響。（25 分）

ELM模式中訊息處理的兩個路徑

Richard Petty與John Cacioppo提出「思辨可能模式」（ELM , Elaboration Likelihood Model）把人們處理訊息的方式分成兩種路徑：中央路徑（central route）與邊緣路徑（peripheral route）。

閱聽人有著強烈的動機與能力，主動地去思考、處理訊息，經過思辨之後才接受資訊中的觀點。中央路徑發生作用時，閱聽人的大腦處於活躍狀態，對於訊息的涉入度高，傳播的效果較久，且態度不容易動搖。

閱聽人沒有強烈的動機，可能是因著簡單的誘因而接收訊息，因此，採用邊緣路徑處理的訊息，傳播效果較弱，且態度容易動搖。另外，有研究者發現，閱聽人採用邊緣路徑去思考訊息時，如果消息來源的可信度、閱聽人對消息來源的喜好越高，越有可能說服閱聽人，閱聽人可能是因為喜歡傳播者而接收他的訊息。

故宮小編向國人行銷故宮的議題，在疫情期間，人們大多待在家裡，而無法到達故宮去旅行，因此，故宮小編就透過網站、粉專、Youtube推銷故宮的資料，採用了許多方法在網上介紹故宮，分別利用了ELM模式中的中央路徑及周邊路徑。

一、中央路徑

小編在故宮網站上放上所有的故宮館藏資料，讓閱聽人在家也可以欣賞國寶，故宮網站成了一個線上博物館，供世界各國的旅客參觀。故宮網站還提供了open data的圖片，讓大家可以下載，達到文物近用（access）之效果。

採用中央路徑宣傳故宮，會使本來就對故宮有興趣的人能夠逛故宮，找到自己想要的文物及圖片，由於故宮網站頁面非常多，因此，閱聽人必須主動搜索才能找到自己想要的資訊，中央路徑的傳播效果比較好。

二、邊緣路徑

故宮小編除了將網站當作線上博物館之外，也以趣味的方式經營粉專，將古代中國國寶製成迷因（meme），例如：將「持鉞刀大黑」這個文物製成安全宣導的迷因，讓臉書用戶可以同時看到文物與傳播的訊息。

另外，在疫情期間，人們玩「集合吧！動物森友會」這款遊戲，故宮也趁勢舉辦線上導覽的活動，邀請觀眾到「集合吧！動物森友會」遊戲中參觀故宮島，「集合吧！動物森友會」遊戲也允許玩家自己設計衣服，故宮就將「紫暗花緞地花鳥文有禪染和服」、「綠地團龍暗花緞刺繡外套」這些文物製作成遊戲內的衣服，將文物推廣給玩家。

採用邊緣路徑的話，可以使平常不會去關注故宮的人去關心故宮的消息，使它產生想要去故宮的玩的想法，不過這種想法不一定會轉為現實的行動，要讓遊客從線上轉到線下並不是一件容易的事。