一、隨著網際網路科技的迅速發展，臺灣民眾的上網率已達到 88%，也就是說，有將近九成的民眾已將網路變為其生活中的一部分，而且 20 至 54 歲這族群，其上網率為 96.7%，以網路來進行民調已相當普遍。請說明：
網路民調應該如何進行以彌補其抽樣的缺點。（10 分）
網路民調比起電話調查，其優缺點各為何。（15 分）

民調為本

事前招募

針對母體及比例進行加權

回收率不佳

不要是自願填答

二、公共關係學者及專家認為，公共關係也包含影響公共政策的制定，請說明公共關係與公共政策的相關性。（25 分）

公共政策：執行、評估

公關：環境管理、關係管理

１．公關是環境的監測，是民意的監測，公共政策在擬定的時候要了解民意氛圍，來豬、疫苗跟公共關係的關係就是環境管理，

２．關係管理，政策與利益關係人的關係，像是年金改革、勞資關係、政府與公眾的關係

３．造成為危機之後，我們要進行危機管理，怎麼減少回應策略，Coombs有相當多的討論，可以說與公共政策息息相關，公共政策是否可以推動的好，跟公共關係有關係。

三、新聞媒體的報導常常影響輿情與民意。
１．請說明在何種情況下會出現這樣的現象。（15 分）

２．選擇一個大眾傳播理論來說明這樣的現象。（10 分）

議題設定、框架、預示效應

四、公共關係專家學者認為，危機是各種組織總會碰到的難題；危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機。請說明在進行危機溝通及管理時，有那些因素需列入考慮，以使危機溝通能夠達到該有的成效。請至少提出兩個因素，並說明為什麼。（25 分）

危機潛伏期（不同的危機有不同的解決方式）、危機爆發期（危機溝通策略）、形象修復的策略