(3)危機情境溝通理論（situational crisis communication theory）

危機情境溝通理論（SCCT）由Coobs提出，幫助企業檢視目前所面臨的危機情境並制定危機回應策略，以消除危機（crsis）所帶來的傷害，並修復組織的形象。

Coobs提出，在組織危機事件中，危機情境會影響組織如何回應危機。Coobs跟Holladay蒐集了各種的危機情境，並將他們按照原因進行分類，分成受害者型（victim cluster）危機、意外事故型（accidental cluster）危機、可預防型（preventable cluster）危機。在上述情境中，Coobs將危機分類，當組織遇到類似的危機的時候，可以分析危機的原因並上述的情境類型進行分類。

當遇到受害者型的危機時，組織是受害者，組織需要負的責任最小，像是天災、謠言、組織受到惡意攻擊都屬於受害者型的危機。意外事故型危機，是指說組織發生意外，不完全是組織可以控制的，像是意外、技術故障、組織所生產的產品發生故障，組織需要負起責任，但責任較小。最後一種可預防型危機是最麻煩的，組織明明可以事前預防卻沒做到，組織要負起非常大的責任。

這三種危機情境會有各自的危機回應策略，危機回應策略包括兩個部分：說什麼及如何說，說什麼是組織面對危機時所回應的內容策略，內容策略包括基本策略與補充策略，基本策略有否認（deny）、止痛（diminish）、重建（rebuild）策略，而補充策略則是幫助組織修復形象，告訴大眾組織過去的良好表現、感謝大眾對組織的支持或是告訴大眾這次的危機並不是組織的責任。

如何說則是危機回應的形式，許多研究指出，組織回應危機的形式應該要是即時的、主動的、不可多頭馬車的，如果組織對於危機回應不及時，民眾可能已經對危機產生既定印象，如果組織不主動處理危機，一個危機可能帶來更多的危機或傷害，而多頭馬車是指組織內部的訊息不一致，導致高層與基層傳達的訊息不同，一旦組織沒掌握好上述三個特性，有可能影響到危機反應內容的傳播效果。