三、社群媒體的特性為何？隨著社群媒體的興起，試論政府如何面對社群媒體影響民意的挑戰。

社群媒體的特性

Kaplan & Haenlein將社群媒體定義為「一種基於Web 2.0觀念與技術所形成的相關網路基礎應用，以提供UGC性質的內容進行創作與交換」的平台（platform），它的特性包括「內容透過網路公開傳播」、「非專業人士也可參與」、「用戶發揮創意創作UGC」。

除了兩位學者所談到的特性之外，社群媒體也有電腦中介傳播（CMC）的部分特性，包括：互動性高、即時、匿名性、非同步、多媒體、互文性、超文本等特性。

政府如何面對社群媒體影響民意的挑戰

Bursher認為社交媒體訊息的分享價值比新聞價值更重要，用戶會在社群媒體上分享個人所關心的政治議題，一則訊息的分享價值決定它在社群媒體上的擴散能量。

因此，在後真相時代（post-truth）中，人們分享自己喜愛的訊息，因此，人們分享了虛假訊息（disinformation）、欺騙性訊息（malinformation）、假新聞（fake news），而在AI崛起時代，AI能在社群媒體上進行運算宣傳，這些拙劣的訊息混淆了公眾對於政府的信賴，產生了不信任政府的民意（public opinion）。

對此，政府應該要做社群聆聽，運用大數據分析技術去了解社群媒體上的民意，可以對社群媒體進行議題分析（issue analytic）。

針對假訊息及運算宣傳，應該即時澄清在假訊息傳播的地方澄清，也要由第三方獨立的事實查核中心來澄清。除了澄清之外，也要提升國民的媒體素養（media literacy），使民眾有思辨假訊息的能力。