一、為使政策的推動更能獲得民眾的支持，政府單位多會先瞭解民眾的相關看法。蒐集民意的途徑有量化及質性等方式，前者如電話調查、網路調查法，後者如焦點團體、深度訪談等。

【題組】 (一)請於量化及質性途徑中各舉一項，請先說明這兩項蒐集民意方式的執行過程，再分別評估其優缺點。（15 分）

量化：問卷調查法的執行過程

（一）確定研究目的與目標

從單位的職掌去尋找研究目的與目標，然後再決定研究設計。

（二）選取目標母群體

確認單位可供運用的時間、金錢、人員，界定研究結果要概括的母群體或標的群體。

（三）決定抽樣方式

（四）設計問卷

確定所欲探討的變項、問題的型式、答題的型式、填寫問卷的題目、撰寫介紹信

（五）預試與修正

在發放問卷錢，先尋求專家的建議，藉此測出問卷可能產生的效果。

（六）發放問卷、搜集資料

（七）資料分析、信效度分析

優點

一、易上手

二、花費的時間較短

缺點

一、受訪者顧及社會形象而不誠實回答

二、拒訪率高

三、機構效應（house effect）

質化：深度訪談法的執行過程

（一）發展研究主題

從單位的文獻、文化脈絡及自我評量中勾勒研究的主題

（二）研究設計階段

在符合研究倫理的情況下，決定抽樣的對象以及訪談的問題

（三）進行訪談的工作

研究者需要熟悉受訪者的語言及文化，同時在訪談過程也必須保有相當高的敏感度及察覺能力，及善用良好的訪談技巧，才能收集到豐富的敘述性資料。

（四）將敘述性資料進行分析

將敘述性資料轉換成文字稿之後，找尋能回答研究問題的項目。

2.【題組】(二)請就所屬機構的性質，說明較適合的蒐集民意方法，請說明其適合原因及執行後的可能成效。（10 分）

本題以文化相關機構為例，研究人員想要了解閱聽人使用了旗下的OTT影視平台後的想法，於是，研究人員從OTT後台找到了網站數據之後，了解閱聽人的人口變相、使用情形後，決定針對閱聽人進行訪談，藉此了解閱聽人使用本單位旗下的OTT平台的UX體驗以及滿意度。

邀請當事人來到機構後，我們可邀請使用者來完成一些任務（如：找到關於「地方創生」的節目、訂閱電子報與退訂電子報、），並且藉著眼動儀來追蹤閱聽人的行為，這樣做的目的是希望了解在使用本單位的網站時，是否會遇到一些困難。

然後等到研究對象進入狀況之後，在與研究對象聊一聊網站內容的觀感後，了解研究者對於網站內容的看法、感覺、認知或意見，收集有關口語與非語言的訊息，以便進行全面理解的研究。

在分析完訪談資料後，我們會針對閱聽人的意見去改良OTT平台網站，修改網站地圖與流程，並且按照人們對節目內容的意見，調整內容發布的策略。