四、試述政府媒體公關工作可能的盲點與改進之道。（25分）

地方政府公關工作缺凡專責組織、專職發言人，許多都是公務員兼職，從Jame grunig的優越公關理論來看，Grunig認為應該要有資深公關人員在管理階層，並與高層同階，而且位在權力核心，才有辦法把公關的價值發揮到最大。

而Grunig提到另一種的狀況是，組織以整合行銷傳播（IMC）為重，公關充當救火隊，平時根本沒有在做雙向對等溝通，一旦遇到組織危機時，公關會因為組織過去的形象太差，而難以發揮作用，這是目前一些政府公關所面臨的危機。

一些政務官的公關發言人是外聘的，或是與政務官同政黨的黨員，他們並不一定知道政務官所處部門的情況，在處理公關危機（crsis）的時候，就把責任推給中央部門，或是中央部門推給地方，亦或是政黨互相指責，政府媒體公關應該要有專責SOP，才可以處理好危機。

而且，政府沒有專責公關還會有另一個問題，一些部門將現有的公務員、約聘僱人員調整職務當做小編、網站設計，但是，他以前考高普考的時候，考的是電機、土木，他本身已經有電機或土木的業務，還得要兼職剪片、直播，還要做政策行銷、危機溝通、議題管理（agenda management），業務過於繁重、過勞，而沒辦法顧好媒體作品的品質，雖有經營政府公關品牌形象，但是卻是用很無聊、沒有創意的手法去經營，民眾就對政府粉專、網站、新聞稿留下很難用、很無聊的印象，而忽視組織想要溝通的議題。

即使是政府公關，也需要媒體創意，媒體創意仰賴著創作者的創造力，心流（flow）理論的提出者Csikszentmihalyi研究心理學的時候發現創意、創造力不會無緣無故跑出來，人必須要完全專注在那項活動時，才能獲得最大的回報，產生創造力與責任感。從心流理論來分析，政府公關的工作內容應該以媒體、公關工作為主，如果身兼不相關的業務而時常分心，較難產生創意與心流。