一、隨著智慧手機的流行，以手機來瞭解民意，已成為相當受歡迎的民調方式。目前常採用的民調方式是結合傳統市內電話調查與手機調查兩種，當結合傳統市內電話調查與手機調查來瞭解民意時，請說明兩種民調方法可以彼此互補之處為何？請列出兩點，並深入說明。另外，即使結合兩種民調方法來瞭解民意仍然有無法克服的困難為何？請列出兩點，並深入說明。（25分）

兩種民調方法彼此互補之處

使用市話進行調查，可以減少抽樣誤差，同時抽樣到老年、壯年、青年、青少年、兒童等族群，有時還可以選定特定的族群（如：年長男性、滿三十歲的女性）來進行戶中抽樣，市話訪問還有一個優點是得到的資料品質較高，不像網路調查，常常得到大量的無效問卷。但市話調查仍有缺點，最大的缺點是調查不到「唯手機族」。

手機調查的優點是現在人手一機，除了小孩以外，幾乎所有族群都有手機，但是手機調查也有缺點，手機調查的成本比市話更高，而且拒訪率很高。況且，人們接聽手機電話的時間很短（認為手機通話費比較貴），訪員得在一兩分鐘內完成訪談，所以不能問很多問題。訪員時常還未訪問完，就遇到收訊不良、受訪者太過忙碌、手機沒電而掛斷電話。此外，現在手機有來電顯示的功能，許多人看到是調查公司打來，就直接拒接。

因此，研究者建議結合市話與手機調查來進行雙底冊抽樣，雙底冊中同時有手機的資料和市話的資料，兩種的取樣綠不一定相同，有時是市話抽得比較多，手機抽得少一點，得在訪問後加以修正。

結合兩種民調方法來瞭解民意仍無法克服的困難

即便進行雙底冊抽樣，仍然有無法克服的困難，由於近年來電信詐騙猖獗，人們戒心提高，甚至牽連到電訪，只要問到受訪者敏感資料，受訪者就立刻掛斷電話，導致電話調查變得窒礙難行。

另一個困難則是電訪本身的時間限制，電訪時間短，訪員不能進行深入訪談，很難詢問一些開放式問題，頂多是做簡單的問卷調查，而不能坐質性的研究。

最後，電話調查無法用於實體商品的調查，我曾經參加連鎖速食店的問卷調查，訪員會先讓我試吃新產品，然後再進行量化問卷調查，研究我對於新產品的感受，這是電話調查所無法做到，舉凡是牽涉到嗅覺、味覺、觸覺得實體商品，很難使用電話調查來處理。