二、請就 2014 年的太陽花學運以及 2015 年的反課綱行動，說明： 【題組】 ⑴兩個活動的特色、相同以及相異之處為何？（10 分）（不會再考了，這題跳過）

【題組】⑵在活動進行中，你身為政府的公關，如何判斷民意？如何據此與長官進行政策溝通？（15 分

改為25分）

在太陽花學運及反課綱行動中，兩個社會運動皆與網路社會運動有關，因此，政府進行傳統民意調查以及網路民意分析，進行民意調查的時候，可以透過問卷、訪談來暸解民意，而在進行網路民意分析的時候，則可以透過人工的內容分析（Content analysis）、文本分析（Textual Analysis ），或是半自動的文字探勘（text ming）與民意探勘技術得知民意的數據。

然後再從研究方法所取得的數據來做解釋分析，像是有研究者探勘網路民意的數據時發現中共軍機繞台議題時，隨著時間推移與中共軍機來台數量增加，大眾對於衝突感知的恐懼情緒會從遞增轉為遞減的趨勢，而輕忽國防安全。

將數據資料進行解釋了解民意之後，則需要制定政策溝通策略，政府公關人員可以議題警示與回應流程（issue alert and response process）為首長制定政策溝通策略。議題警示與回應流程的先後順序為議題掃描（issue scanning）、議題指認（issue identification）、趨勢監測（trend monitoring）、議題分析（issue analysis）、議題優先次序設定（priority setting）、制定相關綜合計畫。

在議題掃描、議題指認、趨勢監測階段時皆可採用第一段所提到的民意調查以及網路民意分析來監測議題，然後在議題分析（issue analysis）階段，公關人員會觀察民意探勘的事實、前提、結論與討論者的政策意見，釐清需要溝通的目標。然後行政首長們會設定議題溝通的優先次序（priority），判斷溝通優先次序對於執行中的政策會造成什麼樣的影響，然後擬訂回應訊息，並推測民眾聽到溝通訊息可能會產生的反應。最後，公關人員可能會撰寫一份溝通相關的綜合計畫交給長官，這樣做的目的是為長官的對外溝通的立場定調，並作為溝通論述的依據。