3.三、危機是各種組織會碰到的難題，危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機，如果組織碰到假新聞的危機，那麼這個組織該如何處理這個危機，請使用一個危機管理或危機溝通的學術理論，來說明你／妳的處理策略。另外，也請對這個危機管理或危機溝通的學術理論加以說明。（25 分）

當遇到假新聞的時候，可以危機Safety原則來進行危機處理，該理論由危機管理專家Camponigro所提出，Safety可以視為危機發生的六個階段，每個字母也是危機管理的每個階段的英文字母字首，分述如下。

S代表檢視危機點（Search），代表危機管理的過程中需要及早了解危機的所在。A代表防範危機發生（Avoid），一但確認危機點就要擬定預防措施，F則代表Feasible Plan，也就是訂定危機應變計畫，E則代表危機處理行動（Emergency Action），T則是危機前後的合適溝通（ Timing for Communications , T），危機發生前以及危機發生後皆需要進行溝通，而Y則代表的是建立良好信譽（Yield Goodwill），透過事後的賠償與補救措施，重新建立組織的信譽及民眾的信任。

以Safety原則來處理企業的假新聞危機，在危機爆發前，企業應該要在網站、Line@、粉專留有事實查核（fact checking）專區，在檢視（Search）危機點階段，公關應該要檢視過去的利益關係人歷史以及組織過去的危機歷史，歷史上曾經引發的危機的議題，很有可能再引發一次危機，因此，公關還是要持續留意，檢視歷史時，公關可以爲品牌中不良的形象制定宣傳策略，以此防範（Avoid）危機再度發生。

在危機爆發前，假新聞就已經開始傳播了，一定數量的人看到假新聞，就會對企業提出質疑，危機進入爆發期，組織的公關團隊應該要立刻執行可行應變計畫（Feasible Plan），參考SCCT危機回應策略中的否認回應策略，在官網、粉專、臉書闢謠，執行危機處理行動，否認假新聞的內容，有時，企業的法務可能會對發佈假新聞的媒體提出訴訟，公關也可以將法律訴訟的過程發布成新聞稿，讓大眾得知真相。

而在危機過後，組織必須思考危機前後的合適溝通（Timing for Communication），執行形象修復策略中（image repair strategies）的歸咎他人（shift the blame），將組織的損失歸咎到發布假新聞的人，並表明假新聞是一起意外事件（accident）。

最後，組織必須花心力去建立良好的信譽（Yield Goodwill），倘若，該組織平常形象就不佳，一但發生假新聞方面的危機，就算是組織推卸責任，閱聽大眾也很難相信組織，因此，在危機爆發後，組織仍須重視組織管理，重新檢視危機點（Search），不斷地循環進行危機管理。