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從出生到終老，不管是求學還是就業，我們作為公民，會使用到許多政府的服務。然而，台灣在公共服務的e化方面，還是有待改善。還是有許多事務必須由人民親自到各地方的行政中心辦理，還是有許多紙本流程，要黏貼兩寸照片等等，都仍然不能用數位的方式來完成。公共服務的數位轉型，又是一個範圍遼開的問題。請聚焦於一項你所熟悉的公共服務，依據你的觀察和經驗，陳述如何促成這項服務的數位化。請回答以下三個問題：

2.1 什麼是服務的數位化？請定義。（10%）

2.2 請舉一項公共服務為例。根據你的定義，這項服務現在的數位化程度如何？（10%）

2.3 這項服務可以如何更數位化？（15%）

2.4以這項服務為例，請說明數位轉型這件事，成功的關鍵在哪裡？（15%）