閱聽人區隔audience segmentation
透過「閱聽人區隔」（audience segmentation），可將團體概念以另一種方式應用於大眾傳播。這種廣告業者率先發展出來的技術，也稱作「市場區隔」（market segmentation）。透過區隔市場（將消費者分門別類），廣告業者得以對每群消費者採行不同的廣告策略，通常是以生活風格作為區分廣告訴求對象的依據。若節目未能吸引具有特定人口學特質的觀眾，可能很快就會下檔。
閱聽人區隔成為公關人員最重視的議題。沃高（Vogel）建議公關業者，應透過調查研究，事先區隔閱聽人如下：
- 積極反對者：關心特定議題，但反對公關業者的意見、立場。
- 積極支持者：關心特定議題，而且與你的意見、立場一致。
- 冷漠反對者：對特定議題興趣缺缺，但不同意你的意見或立場。
- 冷漠支持者：對特定議題興趣缺缺，但不反對你的意見或立場。
- 潛在改宗者：關心特定議題，但對該議題尚未形成定見的人。
- 不相干的人：不關心特定議題，而且對該議題沒有意見的人。
沃高認為，公關業者在傳播訊息時，應特別針對積極支持者及潛在改宗者，並且採用不同的傳播策略，公關業者應著重在對積極支持者傳播時，多用簡短、討喜的辭令，可協助公關客戶，以最有效率的方式，達成較大的傳播效果。
